W przypadku utraty Karty Mieszkańca należy zalogować się na swoje konto, zablokować zgubioną kartę i złożyć wniosek o wydanie duplikatu. Również aplikacja mobilna posiada funkcjonalność zgłoś zagubienie karty.
Uprawnienia do korzystania z Karty Mieszkańca są ważne przez okres dwóch lat, licząc od dnia jej uzyskania tj.: od dnia pozytywnej weryfikacji kompletnego wniosku.
Należy złożyć wniosek o jej przedłużenie, może być on złożony nie wcześniej niż miesiąc przed upływem terminu ważności Karty.